Microsoft Dynamics 365 est une suite d’applications intelligentes regroupant des solutions ERP (Enterprise Resource Planning) et CRM (Customer Relationship Management) entièrement intégrées, conçue pour automatiser, connecter et faire évoluer toutes les fonctions clés de votre entreprise. Grâce à une plateforme unifiée et modulaire, Dynamics 365 vous permet d’adapter vos outils en fonction de vos besoins : ventes, service client, marketing, finance, ressources humaines, logistique, production et plus encore.
Basé sur le cloud et intégré à Microsoft Azure, Microsoft 365, Power Platform et Microsoft AI, Dynamics 365 offre une vue à 360° de votre activité, améliore l’expérience client et booste la productivité des équipes.
Chaque application peut fonctionner de manière autonome ou être combinée à d’autres modules pour une transformation digitale complète de votre entreprise.
🔧 Modules disponibles (exemples) :
Dynamics 365 Sales : gestion commerciale et automatisation des forces de vente
Dynamics 365 Customer Service : assistance omnicanale intelligente
Dynamics 365 Marketing : campagnes personnalisées, scoring et automatisation
Dynamics 365 Finance : gestion comptable, prévisions, conformité
Dynamics 365 Supply Chain Management : logistique, production, gestion des stocks
Dynamics 365 Human Resources : gestion RH moderne et analytique
Dynamics 365 Field Service : gestion d’interventions terrain
Dynamics 365 Business Central : ERP tout-en-un pour PME
✅ Fonctionnalités clés :
Intégration native avec Microsoft 365 (Outlook, Excel, Teams)
Automatisation intelligente des processus métier
Vue unifiée client (CRM) et entreprise (ERP)
Analytique intégrée avec Power BI
Personnalisation par Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power Virtual Agents)
Sécurité et conformité avec Microsoft Entra (ex Azure AD)
✅ Avantages :
Plateforme unifiée : connecte tous les services de l’entreprise
Gain de productivité : automatisation et simplification des tâches
Expérience client enrichie : données client centralisées et actions ciblées
Souplesse : modules adaptables selon la taille et les besoins
Cloud-first : mobilité, accessibilité et évolutivité
✅ Utilisations types :
Digitalisation des ventes et du support client
Suivi financier en temps réel
Optimisation de la chaîne d’approvisionnement
Centralisation des données clients et fournisseurs
Gestion RH simplifiée et automatisée
