SolarWinds Web Help Desk (WHD) est une solution locale de gestion des tickets d’assistance (help desk) conçue pour les équipes IT cherchant un outil simple, abordable et rapide à déployer. WHD permet de centraliser les demandes, suivre les incidents, automatiser les tâches récurrentes et gérer les actifs informatiques.
Grâce à ses fonctionnalités essentielles, Web Help Desk est une excellente porte d’entrée à l’ITSM, particulièrement adaptée aux PME, établissements éducatifs et administrations publiques. Son architecture on-premise répond aussi aux exigences de sécurité et de souveraineté des données.
Fonctionnalités clés :
🎫 Gestion des tickets d’incident, demandes et tâches
🔁 Règles d’automatisation pour l’attribution et l’escalade
📋 Suivi des actifs informatiques et gestion de parc
📚 Base de connaissances pour les utilisateurs et techniciens
⏱️ Suivi des SLA, notifications et rapports personnalisés
👤 Interface utilisateur intuitive, web-based
Avantages :
✅ Installation rapide et simplicité d’utilisation
💰 Coût abordable, sans complexité inutile
🛠️ Gain de temps grâce à l’automatisation
🔐 Déploiement sur site pour un contrôle total
📈 Amélioration du support client interne ou externe
